29 марта 2024, пятница, 13:09
TelegramVK.comTwitterYouTubeЯндекс.ДзенОдноклассники

НОВОСТИ

СТАТЬИ

PRO SCIENCE

МЕДЛЕННОЕ ЧТЕНИЕ

ЛЕКЦИИ

АВТОРЫ

ВТБ с 1 сентября заменит коллекторов роботами

Банк ВТБ
Банк ВТБ
Фото: kommersant.ru

Осенью ВТБ запустит в работу роботов для взыскания долгов — вместо коллекторов.

Об этом рассказал на пресс-конференции заместитель президента — председателя правления банка ВТБ Анатолий Печатников, пишут «Ведомости».

По его словам, сейчас робот-коллектор используется в пилотном режиме, а с 1 сентября будет запущен в «промышленную эксплуатацию» — для работы с клиентами на ранних стадиях просрочки задолженности.

Печатников констатировал, что при тестировании робот-коллектор показал более высокие результаты, чем команда операторов колл-центра. Кроме того, его обслуживание обходится дешевле, чем содержание группы людей.

Представитель ВТБ назвал достоинством робота-коллектора отсутствие эмоциональных потрясений, которые влияют на качество работы, и неспособность нарушить действующее законодательство.

«Он заточен на простые диалоги, когда нужно на ранних стадиях просрочки предупредить клиента о задолженности и получить обещание о внесении платежа», — объяснил Печатников.

Редакция

Электронная почта: polit@polit.ru
VK.com Twitter Telegram YouTube Яндекс.Дзен Одноклассники
Свидетельство о регистрации средства массовой информации
Эл. № 77-8425 от 1 декабря 2003 года. Выдано министерством
Российской Федерации по делам печати, телерадиовещания и
средств массовой информации. Выходит с 21 февраля 1998 года.
При любом использовании материалов веб-сайта ссылка на Полит.ру обязательна.
При перепечатке в Интернете обязательна гиперссылка polit.ru.
Все права защищены и охраняются законом.
© Полит.ру, 1998–2024.