Осенью ВТБ запустит в работу роботов для взыскания долгов — вместо коллекторов.
Об этом рассказал на пресс-конференции заместитель президента — председателя правления банка ВТБ Анатолий Печатников, пишут «Ведомости».
По его словам, сейчас робот-коллектор используется в пилотном режиме, а с 1 сентября будет запущен в «промышленную эксплуатацию» — для работы с клиентами на ранних стадиях просрочки задолженности.
Печатников констатировал, что при тестировании робот-коллектор показал более высокие результаты, чем команда операторов колл-центра. Кроме того, его обслуживание обходится дешевле, чем содержание группы людей.
Представитель ВТБ назвал достоинством робота-коллектора отсутствие эмоциональных потрясений, которые влияют на качество работы, и неспособность нарушить действующее законодательство.
«Он заточен на простые диалоги, когда нужно на ранних стадиях просрочки предупредить клиента о задолженности и получить обещание о внесении платежа», — объяснил Печатников.