Единый call-центр городских служб Москвы будет принимать до миллиона звонков в месяц
Москвичи теперь смогут записаться к врачу и получить консультацию по универсальной электронной карте (УЭК), позвонив в единый call-центр городских служб.
Москвичи теперь смогут записаться к врачу и получить консультацию по универсальной электронной карте (УЭК), позвонив в единый call-центр городских служб, сообщает Информационный центр правительства Москвы.
Мощность общегородского контакт-центра составит до миллиона входящих вызовов в месяц. Операторы будут обрабатывать не только телефонные вызовы, но и вносить в электронный документооборот и внутренние системы письменные обращения граждан.
С помощью контакт-центра горожане могут быстро и удобно решать социальные и бытовые вопросы, такие как запись в городскую поликлинику, помощь в заполнении заявлений на получение электронных госуслуг, получение информации о платных парковках в центре города и способах их оплаты или передача показаний бытовых счетчиков.
«На мощностях контакт-центра организовано более 20 горячих линий. Единый call-центр также используется для борьбы с незаконной рекламой с помощью автодозвона, оказывает услугу «виртуальный секретарь» для нескольких московских ведомств и помогает организовать оперативное взаимодействие учебных заведений города с техническими специалистами департамента информационных технологий в случае сбоев со связью или проблем с компьютерным оборудованием», - сообщили в столичном департаменте информационных технологий.
Оказывать услуги общегородского контакт-центра московским властям продолжит ОАО «Ростелеком». По итогам конкурса с компанией заключен государственный контракт сроком на один год.
